Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

En EmpresaVision, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso explica nuestras políticas de cancelación, reembolsos y garantías para todos nuestros servicios y productos. Le recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. Garantías de Satisfacción por Tipo de Servicio

2. Servicios de Consultoría Estratégica

2.1 Garantía de 14 Días

Para nuestros servicios de consultoría estratégica empresarial, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días:

• Si después de la primera sesión no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo
• Debe notificarnos dentro de 48 horas después de la primera sesión
• El reembolso cubre el costo total del paquete contratado
• No se requiere justificación detallada, su satisfacción es nuestra prioridad

2.2 Reembolsos Parciales

Si ha completado varias sesiones pero desea cancelar:

• Se reembolsará el costo de sesiones no realizadas
• Las sesiones completadas se cobrarán a tarifa estándar
• Debe proporcionar notificación con 72 horas de anticipación para cancelar sesiones programadas

2.3 Política de No-Presentación

• No se reembolsan sesiones a las que no asiste sin notificación previa
• Debe cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación
• Emergencias genuinas se consideran caso por caso

3. Programas de Formación Online

3.1 Garantía de 30 Días

Todos nuestros cursos y programas de formación incluyen una garantía de satisfacción de 30 días:

• Puede solicitar reembolso completo si ha completado menos del 30% del contenido
• El período comienza desde la fecha de compra o acceso al curso
• Debe proporcionar feedback sobre por qué el curso no cumplió sus expectativas
• Este feedback nos ayuda a mejorar continuamente nuestros programas

3.2 Condiciones Específicas

Para calificar para el reembolso de programas de formación:

• No debe haber descargado más del 30% de los materiales del curso
• No debe haber completado la certificación (si aplica)
• El curso no debe haber finalizado oficialmente
• No se aplica a contenido promocional o gratuito

3.3 Excepciones

No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

• Después de haber obtenido un certificado de finalización
• Para cursos comprados con descuentos superiores al 75%
• Si ha violado nuestros términos de uso (ej. compartir acceso)
• Para contenido de terceros licenciado a través de nuestra plataforma

4. Servicios de Mentoría Personalizada

4.1 Paquetes de Mentoría

Para programas de mentoría personalizada:

• Garantía de satisfacción de 14 días desde la primera sesión
• Reembolso completo disponible después de la sesión introductoria si no hay conexión o alineación
• Para paquetes de múltiples sesiones, reembolso proporcional de sesiones no utilizadas
• Las sesiones deben cancelarse con 48 horas de anticipación para evitar cargos

4.2 Reprogramación

• Puede reprogramar sesiones sin costo con 48 horas de anticipación
• Hasta 2 reprogramaciones gratuitas por mes
• Reprogramaciones adicionales pueden incurrir en cargo administrativo

5. Recursos Digitales y Descargas

5.1 Garantía de 7 Días

Para guías, plantillas, herramientas y otros recursos digitales:

• Garantía de devolución de 7 días si el producto no cumple las especificaciones descritas
• El recurso debe tener defectos técnicos significativos o no corresponder a la descripción
• Debe proporcionar evidencia específica del problema

5.2 Productos No Reembolsables

No se ofrecen reembolsos para:

• Recursos gratuitos o incluidos como bonificación
• Productos descargados completamente y utilizados
• Razones subjetivas ("no me gustó" o "no lo necesito más")
• Después de 7 días desde la compra

6. Suscripciones y Servicios Recurrentes

6.1 Suscripciones Mensuales

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No hay reembolsos prorrateados del mes actual
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No hay penalizaciones ni cargos por cancelación anticipada

6.2 Suscripciones Anuales

• Garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra
• Después de 30 días, puede cancelar con reembolso proporcional de meses no utilizados
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% para cancelaciones después de 30 días
• El reembolso se calcula basado en la tarifa mensual estándar, no la tarifa con descuento anual

6.3 Proceso de Cancelación

Para cancelar una suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
2. Vaya a "Configuración de Cuenta" > "Suscripciones"
3. Seleccione "Cancelar Suscripción" y confirme
4. Recibirá confirmación por email inmediatamente

Alternativamente, puede contactarnos directamente en [email protected]

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte nuestro equipo de soporte:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +35634972598
   • Formulario de contacto en el sitio web
2. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo y email utilizado para la compra
   • Número de pedido o factura
   • Servicio o producto específico
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Feedback constructivo (opcional pero apreciado)
3. Espere nuestra respuesta: Revisaremos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
4. Resolución: Una vez aprobado, procesaremos el reembolso

7.2 Tiempo de Procesamiento

• Revisión de solicitud: 2-3 días hábiles
• Aprobación: 1-2 días hábiles adicionales
• Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles
• Aparición en su cuenta: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco)

Tiempo total estimado: 11-20 días hábiles desde la solicitud hasta que vea el reembolso en su cuenta.

7.3 Método de Reembolso

• Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original
• Para pagos con tarjeta, el reembolso aparecerá como un crédito en su estado de cuenta
• Para transferencias bancarias, necesitaremos sus datos bancarios actualizados
• Para PayPal, el reembolso se acreditará a su cuenta de PayPal

8. Situaciones Especiales y Excepciones

8.1 Circunstancias Excepcionales

Consideramos solicitudes de reembolso fuera de nuestros términos estándar en casos de:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Fallecimiento del cliente o familiar directo
• Desastres naturales o circunstancias extraordinarias
• Errores técnicos significativos de nuestra parte
• Doble facturación u otros errores de cobro

Cada caso se evalúa individualmente con compasión y flexibilidad.

8.2 Servicios Personalizados

Para servicios altamente personalizados o proyectos a medida:

• Los términos de reembolso se especifican en el acuerdo de servicio individual
• Generalmente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo
• Pueden incluir pagos por hitos sin posibilidad de reembolso
• Cualquier disputa se resolverá mediante negociación de buena fe

8.3 Promociones y Ofertas Especiales

• Los servicios adquiridos con descuentos superiores al 75% pueden tener políticas de reembolso modificadas
• Las ofertas de "compre uno, lleve otro" pueden limitar reembolsos a precios efectivamente pagados
• Los bonos o contenido gratuito incluido no es reembolsable
• Las condiciones específicas se comunicarán claramente en el momento de la compra

9. Qué NO Cubre Esta Política

10. Garantía de Calidad

10.1 Nuestro Compromiso

Más allá de nuestras políticas de reembolso, garantizamos:

• Servicios prestados por profesionales cualificados con experiencia demostrada
• Contenido educativo actualizado con las últimas tendencias empresariales
• Respuesta oportuna a consultas y solicitudes de soporte
• Comunicación clara sobre qué puede esperar de cada servicio
• Mejora continua basada en feedback de clientes

10.2 Si No Está Satisfecho

Si experimenta problemas con nuestros servicios:

1. Comuníquese inmediatamente: Muchos problemas pueden resolverse rápidamente
2. Sea específico: Explique claramente qué no cumplió sus expectativas
3. Permítanos resolver: Haremos todo lo posible para corregir la situación
4. Considere alternativas: Podemos ofrecer créditos, servicios adicionales o ajustes

Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución que lo satisfaga antes de considerar un reembolso.

11. Créditos y Alternativas al Reembolso

11.1 Crédito de Cuenta

Como alternativa a reembolsos monetarios, podemos ofrecer:

• Crédito de cuenta por el monto total para usar en servicios futuros
• Intercambio por un servicio diferente de valor equivalente
• Extensión del período de acceso sin costo adicional
• Sesiones adicionales de soporte o consultoría

Los créditos de cuenta:

• No expiran y pueden usarse en cualquier momento
• Son transferibles si vende o traspasa su negocio
• Pueden combinarse con otras ofertas y promociones

11.2 Beneficios de los Créditos

• Valor total preservado sin deducciones
• Flexibilidad para explorar otros servicios
• Procesamiento inmediato (sin esperar reembolso bancario)
• Oportunidad de encontrar el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades

12. Disputas y Resolución

12.1 Proceso de Disputa

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:

1. Solicite una revisión por escrito de su caso
2. Proporcione cualquier documentación adicional relevante
3. Un gerente senior revisará el caso independientemente
4. Recibirá una respuesta final dentro de 5-7 días hábiles

12.2 Mediación

Si no logramos resolver la disputa internamente:

• Podemos acordar mediación por un tercero neutral
• Los costos de mediación se compartirán equitativamente
• Las decisiones de mediación son recomendaciones, no vinculantes

12.3 Arbitraje y Procedimientos Legales

Como último recurso:

• Las disputas pueden someterse a arbitraje según la legislación española
• Consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios online de la UE
• Se aplicará la legislación española de protección al consumidor

13. Prevención de Fraude

13.1 Medidas de Seguridad

Para proteger tanto a clientes como a nuestra empresa del fraude:

• Verificamos la identidad del solicitante en solicitudes de reembolso
• Monitoreamos patrones sospechosos de compra/reembolso
• Reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas
• Podemos requerir documentación adicional en casos inusuales

13.2 Abuso de Política

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar futuras transacciones de usuarios que abusen de políticas de reembolso
• Reportar actividad fraudulenta a autoridades competentes
• Tomar acción legal contra fraude documentado

14. Derechos del Consumidor

14.1 Legislación Española y Europea

Esta política respeta y complementa sus derechos bajo:

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE: Derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia
• Legislación española de protección al consumidor: Garantías adicionales según tipo de servicio
• RGPD: Protección de datos personales en todos los procesos

14.2 Derecho de Desistimiento

Bajo la legislación de la UE, tiene derecho a desistir de contratos a distancia dentro de 14 días sin necesidad de justificación:

• El período comienza desde la contratación del servicio
• Para servicios que comienzan antes de los 14 días, renuncia expresamente a este derecho
• Para productos digitales descargados, el derecho se pierde tras el acceso
• Debe notificar su intención de desistir de forma clara

14.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Servicios completamente ejecutados con su consentimiento previo expreso
• Contenido digital suministrado que no sea en soporte material cuando haya comenzado la ejecución
• Servicios personalizados o hechos a medida

15. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización
• Cambios significativos se notificarán por email a clientes registrados
• Los servicios contratados antes de cambios mantienen términos originales
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente

16. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El tiempo total desde la solicitud hasta que recibe el dinero es generalmente 11-20 días hábiles, dependiendo de su banco y método de pago original.

¿Puedo cambiar de un servicio a otro en lugar de solicitar un reembolso?

Sí, absolutamente. Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle a encontrar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho después del período de garantía?

Aunque no podemos ofrecer reembolsos fuera de los períodos establecidos, siempre estamos dispuestos a escuchar sus inquietudes y buscar soluciones alternativas como créditos o servicios adicionales.

¿Los reembolsos incluyen los gastos de procesamiento?

Sí, reembolsamos el monto total pagado. No deducimos cargos de procesamiento de pagos excepto en casos de reembolsos parciales especificados.

¿Puedo obtener un reembolso si compré con descuento?

Sí, se reembolsa el monto efectivamente pagado, independientemente de descuentos aplicados, siempre que cumpla con las condiciones de esta política.

17. Contacto para Solicitudes de Reembolso

18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En EmpresaVision, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política de reembolso refleja nuestro compromiso de:

• Ofrecer servicios de la más alta calidad
• Mantener transparencia en todas nuestras transacciones
• Resolver problemas rápida y equitativamente
• Construir relaciones a largo plazo basadas en confianza
• Mejorar continuamente basándonos en su feedback

Agradecemos su confianza en EmpresaVision y esperamos ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025
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